新年伊始。2016年1月4日上午10时许，位于徐州市产权交易中心的市区一分局房地产交易办税服务厅内，徐州市城市建设投资总公司的刘先生将写有“服务热情周到、办事快捷认真”的锦旗交到了两税所管理科周良才科长和征收科朱云科长手上。这面锦旗是市房地产交易办税服务厅在2016年接到的第一面锦旗，也是市地税局一分局在新年伊始接到的首面锦旗。

徐州市城市建设投资总公司20多年前取得一块土地并已投资开发多年，但因市政规划多次修改等原因，土地分割证一直没有办下来。多年来该公司和诸多住户多次向相关部门反映，最终在奔波多年后，于2015年12月中旬办理了土地容积率变化土地出让金的补缴手续，距离兑现对住户2015年底前办理土地分割的相关手续的承诺还剩一步之遥。2015年12月29日，该公司办税人员怀着急迫的心情，到市房地产交易办税服务厅履行补缴土地使用金完税手续。在被一次性告知所需资料后，办税人员发现还有一些资料并未携带，且需要1天后才能获得，因此心情十分焦急。此时恰巧碰到了在大厅内的周良才科长，周良才在安抚其情绪，耐心询问后，将其引导至朱云科长处，并与朱云科长一并商讨如何规范、高效地解决纳税人的实际困难。最终，纳税人于2015年12月31日，纳税人如愿缴纳了契税，取得了契税税票，并到土地部门顺利办理了土地证和分割手续。

耐心询问＋适当优化，使得一个原本可能引发征纳矛盾、甚至投诉的事项，在优质服务中得以化解；规范操作+高效处理，使得前台规范操作与人文关怀相得益彰，这也彰显出徐州地税一分局在徐州市局的领导下，坚持“执法、管理、服务”三个规范，不断优化纳税服务，强化干部队伍建设，也是一分局贯彻“共赢文化”，挖掘其内涵和外延并付诸实践的结果体现。