今年“五一”期间，天心区商务和旅游局按照各级文明办和上级主管部门要求，组织区内各旅游企事业单位认真落实《长沙市提升公民旅游文明素质的实施意见》（长文明委〔2015〕11号文件）精神和市文明办《关于持续做好省会长沙文明旅游宣传引导和“五一”期间宣传报道工作的通知》要求，积极开展文明旅游宣传引导，为假日旅游创造文明和谐的良好环境。

2016年，天心区商务和旅游局在省、市、区文明办和上级旅游局的指导下，传播文明出行理念，倡导文明旅游新风，积极推进文明旅游工作。湖南省万达亲和力旅游国际旅行社有限公司荣获旅游行业全国文明旅游先进单位称号和湖南省星级旅行社优秀品牌奖，湖南百事通国际旅行社被评为湖南省最佳星级旅行社，行业涌现了一批先进典型，游客文明意识不断提升。

一、积极策划组织，开展主题活动。组织区内旅游企事业单位开展“让文明成为最美的风景”文明旅游主题活动，运用网络平台、微信等媒介进行文明旅游相关内容的宣传，向各级相关媒体报送新闻素材。湖南省商务厅官网、长沙市政府门户网站、长沙旅游政务网、天心新闻网、天心公众信息网均对天心区旅游行业文明创建工作予以报道，取到了良好的社会反响。

二、做好结合文章，加大宣传力度。在行业管理和便民服务中融入文明旅游工作，促进企业文化创建与文明旅游的有机结合，以通知公告、现场督查等多种形式指导和规范企业，处处讲文明，时时做引导。在天心公众信息网部门通知公告栏中进行以文明旅游公益广告、文明旅游提醒语为主要内容的主题宣传。

三、拓宽工作渠道，树立文明形象。充分利用旅游企事业单位的工作渠道，强化文明旅游意识，树立天心文明旅游形象。督促景区对游客开展文明旅游提醒、规劝，加大志愿服务工作力度。指导星级酒店、旅行社大力宣传普及出境旅游知识，宣传介绍旅游目的地历史文化、风俗习惯和当地礼仪常识、法律规范，提示需要注意的交往规矩、行为禁忌。

通过持续推进文明旅游宣传引导，天心区旅游行业文明水平不断提升，为游客带来平安、和谐、文明、快乐的消费体验。